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学员在观看视频的时候出现闪退现象可能由以下两种情况产生:

1)老师并没有将视频上传到商户后台,而是通过网盘发送的视频,学员在选择导入方式处选择【在线导入】,出现闪退;

2)部分学员在电脑上能够正常播放,但是在手机上却不能且会出现崩溃,由于老师加密前的视频没有进行转码不是标准mp4格式。

解决建议:

1)视频在加密之前通过EV视频转换进行标准格式转码,点击下载体验;

2)将视频上传到商户后台,实现学员一键导入,极致体验。

如果上述两种方案均不能解决问题,请提供以下资料给客服人员:

A.手机型号与当前手机系统

B.闪退的播放器版本是多少

C.激活码或是登录账号

D.录制一个录制视频,便于技术定位

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